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產品增長案例:如何將產品的重要指標提升近10%?

時間:2020-09-24 09:51|來源:網絡整理|編輯:采集俠|點擊:

本文從對產品當前問題的分析出發,通過原因假設——解決方案——設計實踐——效果驗證的步驟非常好地闡釋了產品增長在實際操作中的應用。

 產品增長案例:如何將產品的重要指標提升近10%?

在開始正文之前,先用兩個小問題帶大家簡單了解一下行業背景。

考考大家:

Q1. 在線教育平臺的核心與基礎是什么?

Q2.在線教育平臺上有幾類主要用戶角色?在資源有限的情況下,我們應該先做哪類用戶相關的工作呢?

參考答案:

A1?內容是教育平臺的核心與發展基礎。其中,內容質量是用戶付費的決定性因素,內容數量品類豐富度也是評價一個在線教育平臺的重要維度。脫離了內容,平臺就是無源之水無本之木。

A2 有兩類主要的用戶角色——“網師”和“學生”。前者生產內容,后者消費內容,他們的留存與活躍對教育平臺來說無疑都很重要。但網師作為內容背后的生產者,他們對平臺來說有著更基礎的意義。在平臺的發展階段,尤其是發展初期,吸引和留存網師至關重要。我們的slogan一度是“匯聚天下網師”(現在是“讓學習快樂一點”)。

好了,接下來回到業務層面。

一、當前問題 新網師生產內容的比例較低

新網師入駐平臺后有兩個關鍵行為:

創建課程,生產內容。關于內容的重要性在前面已經講過了,內容不僅是教育平臺的核心與基礎,也是網師的輸出物和價值所在。在CCtalk平臺上,內容的基礎聚合形式及售賣單位是課程,所以創建課程是網師的第一個關鍵行為(此處的課程包括免費課和付費課)。

創建付費內容,產生流水。對于網師來說,他們的在平臺上生產內容的需求層次由下往上分別是:獲得經濟收益→構建和提升影響力→自我實現,獲得經濟收益是他們的基礎目標(這里不包括受疫情影響在線上上課的公立學校網師)。對于平臺來說,網師對平臺最大的價值是收入互惠,所以產生流水也是一個關鍵指標。

在此基礎上,我們建立了新網師入駐后的數據漏斗:入駐→登錄→建課程→建付費課程→30日產生流水。(由于涉及公司機密,已隱去具體數值)

 產品增長案例:如何將產品的重要指標提升近10%?

從上面的漏斗趨勢可以看出:

網師從登錄后到創建課程這一步的流失率較高。要知道網師申請入駐需要填寫不少表單,還要經過嚴格的人工審核。他們既然能花力氣跨過那么高的門檻了,說明開課的意愿是很足的,那是什么原因導致實際的開課比例不高呢?

創建付費內容后能在30日內產生流水的比例也不高。網師既然都開設收費課了,內容有了,為什么有的賺不到錢呢?

二、原因假設

對于上述的2個問題進行原因假設:

1. 現有的引導路徑較深

網師入駐后登錄CCtalk客戶端,引導路徑較深且新手攻略以文檔說明為主,老師可能因遺漏消息或攻略理解困難,產生流失。

 產品增長案例:如何將產品的重要指標提升近10%?

改版前的使用路徑

剛收到入駐通過的短信/郵件提醒,網師肯定都是異常喜悅的,此時的心情像是吹滿了的氣球,熱情飽滿地迎接即將開啟的新世界大門。

登錄CCtalk客戶端之后,因為客戶端是面向全體用戶,B端網師只是其中的一小部分,可能會因為找不到從哪里開始而感到迷茫,開始有點焦慮和泄氣。

好不容易留意到通知君上面有個小紅點,點開來看到一條新手攻略消息,正好需要,又重新燃起一絲希望!

結果點擊外跳瀏覽器打開一個網頁,有個圖文版的帖子,需要耐下心來一條條對照著操作,不僅耗費時間,還要在瀏覽器和客戶端之間來回切換。氣球也越來越扁~

最關鍵的是有些地方也不是很理解,遇到操作障礙,越來越急躁,此時的心情氣球“嘭”的一聲,碎成了片。

2. 網師缺乏運營經驗

網師開課后賺不到錢的原因很復雜,可能是內容質量不高,也可能是沒有流量。

從運營反饋來看:網師創建課程后,無法順利招到學生會是離開平臺的主要原因?!熬葡阋才孪镒由睢?,雖然內容有了,但是不吆喝,沒有流量和轉化也是白搭,所以網師的困難在于:

缺乏招生及運營經驗。普通網師的專長是教學,在運營方面的能力相對薄弱。

不知道有哪些平臺營銷工具,以及如何使用(目前營銷工具在網師后臺,但直播教學操作在pc端)。

三、解決方案 1. 路徑優化

將新入駐網師統一引導至網師后臺

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